Sposoby składania zamówienia

Najwygodniejszym i najprostszym sposobem jest zamówienie poprzez koszyk:

  1. Wyszukujemy produkt, który chcemy kupić i klikamy czerwony przycisk z ikoną koszyka, co spowoduje dodanie produktu do koszyka
  2. W ten sam sposób dodajemy kolejne produkty.
  3. Po dodaniu ostatniego klikamy w przycisk “do kasy” w prawym dolnym rogu ekranu.
  4. Na kolejnym ekranie możemy się zalogować do swojego konta w sklepie lub jeśli jeszcze go nie posiadamy – wypełnić niezbędne dane (utworzenie konta nie jest obligatoryjne do realizacji zakupu).
  5. Wybieramy metodę płatności i sposób dostawy/odbioru towaru
  6. Potwierdzamy zamówienie klikając przycisk “kupuję i płacę”.
  7. Otrzymujemy wiadomość e-mail z potwierdzenie zakupu
  8. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym instrukcja przelewu z numerem konta znajdować się będzie w wiadomości email.
  9. Faktura za zakup zostanie wysłana wraz z towarem.

Sposoby płatności

Oferujemy następujące możliwości zapłaty za zakupiony towar:

  1. tradycyjny przelew bankowy (przedpłata na konto bankowe) – gdy wybierzesz ten sposób zapłaty za kupowany towar będziesz musiał(a) samodzielnie przygotować przelew poprzez wpisanie naszego numeru konta, danych sprzedawcy i numeru zamówienia. Masz na to 7 dni od momentu zamówienia. Dane do przelewu:
    Mexpo
    ul. Pułaskiego 8
    81-368 Gdynia
    NIP: 5841076375
    W tytule przelewu koniecznie podaj numer zamówienia przydzielony przez system.
  2. płatności elektroniczne PayU – po wybraniu tej płatności zostaniesz przekierowany na strony płatności elektronicznych, a dalszy proces realizacji płatności odbędzie się automatycznie. Nasi Zaufani Partnerzy posiadają szeroką ofertę płatności elektronicznych różnych banków, płatności kartami kredytowymi, kodami BLIK, czy na raty konsumenckie.

Konta bankowe

Santander: 29 1090 1098 0000 0001 1545 4467

Faktury

Faktura za zakupy zostanie wygenerowany po zrealizowaniu płatności i dołączona do wysyłki zamówienia.

Koszty i sposób dostawy

  1. Ubezpieczona przesyłka kurierska
    Zakupione w sklepie mGuide towary wysyłamy wyłącznie ubezpieczoną przesyłką kurierską. Zryczałtowana opłata za przesyłkę kurierską wynosi aktualnie 20 zł. W przypadku zamówień powyżej 1000 złotych gdy zamówione towary przekraczają 1 paczkę nie będziemy obciążać Kupującego dodatkowymi kosztami przesyłki.
  2. Odbiór osobisty
    Po opłaceniu zamówienia istnieje możliwość osobistego odbioru towaru od dostawcy
    W tym celu należy wybrać odbiór osobisty przy wyborze formy dostawy oraz w korespondencji mejlowej do Sprzedawcy (adres biuro@mguide.pl, w nagłówku należy podać numer zamówienia) umówić dzień i godzinę odbioru zamówienia. Nie należy przychodzić po odbiór bez uprzedniego umówienia terminu, gdyż zamówienie może nie być gotowe. Osoba odbierająca powinna mieć ze sobą dokument potwierdzający tożsamość.

Czas dostawy

Zamówienia są wysyłane/gotowe do odbioru w terminie maksymalnie do 14 dni od zapłaty. Zwykle wysyłka następuje już do 3 dni roboczych od wpłynięcia zapłaty.
Może się jednak zdarzyć w przypadkach zakupu towaru, którego stan zbliża się ku końcowi, że od momentu potwierdzenia zamówienia do wpłynięcia zapłaty, jego stan osiągnął wartość zero. W tej sytuacji Kupujący zostanie powiadomiony o tym fakcie i zostaną mu zaproponowane następujące rozwiązania:

  • zamiana na inny równoważny co do zastosowania produkt i zbilansowanie ewentualnej różnicy w cenie,
  • zwrot pieniędzy za towar, którego brakuje i realizacja pozostałej części zamówienia
  • zapytanie o zgodę na dłuższy niż 14 dni okres oczekiwania na realizację zamówienia w zakresie produktu, który uległ wyczerpaniu. W tej sytuacji Kupujący nie poniesie kosztów dodatkowej wysyłki.

Odstąpienie od umowy i zwroty

W naszym sklepie każdy kupujący – zarówno konsument, osoba prowadząca działalności jak i osoba prawna ma możliwość odstąpienia od umowy w terminie do 14 dni od odebrania zamówienia.

W tym celu należy przesłać na adres biuro@mguide.pl wiadomość z wolą odstąpienia od umowy i powołując się na numer odpowiedniego zamówienia. Wiadomość powinna być wysłana z adresu email podanego przy składaniu zamówienia.

Po potwierdzeniu otrzymania wiadomości przez mGuide należy spakować i wysłać na własny koszt ubezpieczoną przesyłką kurierską towar podlegający zwrotowi na adres Dostawcy, tj. MEXPO, Pułaskiego 8, Gdynia – załączając kopię wiadomości email z oświadczeniem o woli odstąpienia od umowy. Wysyłki należy dokonać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od przesłania oświadczenia z wolą odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy

Koszty zakupu pomniejszone o koszty dostawy zwracamy w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki ze zwracanym towarem. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że pisemnie wyraziliście Państwo zgodę na inną formę zwrotu (np. przelew na wskazane konto). W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Uwaga – niektóre towary i usługi mogą być wyłączone spod prawa do zwrotu. Lista tychże znajduje się w naszym Regulaminie.

Reklamacje i skargi

Jeśli jesteście Państwo niezadowoleni z obsługi w naszym sklepie prosimy o kontakt z szefem działu obsługi pod adresem reklamacje@mguide.pl

Jeżeli zakupiony towar jest wadliwy możecie Państwo skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi, a także – w przypadku towarów podlegających gwarancji – z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.

Reklamacje prosimy kierować e-mailem na adres reklamacje@mguide.pl lub listem poleconym na adres Sprzedawcy.

Do Państwa żądania ustosunkujemy się w terminie 14 dni.

W przypadku uznania przez nas Państwa roszczeń niezwłocznie przystąpimy do usunięcia wady.

Zbiórka odpadów

Kupując u nas sprzęt elektroniczny macie Państwo możliwość nieodpłatnego pozostawienia zużytego sprzętu w ilości nie większej niż sprzedawany nowy sprzęt. Czyli kupując 1 odbiornik czy nadajnik tourguide, przyjmiemy stary egzemplarz bez pobierania opłat za utylizację.

Zebrane w ten sposób zużyte sprzęty elektroniczne zwracamy do dystrybutora lub przekazujemy do zakładu przetwarzania odpadów.